四、顧客投訴處理技巧
醫(yī)藥學(xué)

        1. 選擇合適的地點(diǎn)接待顧客投訴 一般原則是如果投訴即時(shí)發(fā)生 (即剛剛接受了服務(wù)即發(fā)生投訴),則要盡快將顧客帶離現(xiàn)場(chǎng),以減緩、轉(zhuǎn)移顧客的情緒和注意力,以免事件對(duì)其他服務(wù)對(duì)象造成影響。接待顧客投訴地點(diǎn)宜在不受打擾的辦公    （共 906 字）     [閱讀本文] >>