人機協(xié)同，打造客戶體驗卓越的數(shù)字化零售銀行

摘要： 中國零售銀行經(jīng)歷了迅猛發(fā)展，如何從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)型為“以客戶為中心”，從“規(guī)模擴張”轉(zhuǎn)型為“基于客戶體驗的高質(zhì)量發(fā)展”，成為零售銀行業(yè)當前面臨的重要問題。本文總結出中國數(shù)字化零售銀行業(yè)蘊含的全渠道、手機銀行超級應用、財富管理、數(shù)字技術賦能客戶體驗四大關鍵主題，為中國零售銀行如何有針對性地向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型提出了建立客戶洞察與細分能力、打造無縫式客戶旅程體驗、人機協(xié)同創(chuàng)造...