數(shù)智賦能對零售企業(yè)服務(wù)化績效的影響機(jī)制探析

摘要： 數(shù)智技術(shù)的廣泛應(yīng)用突破了零售企業(yè)傳統(tǒng)邊界的限制，提高了企業(yè)在復(fù)雜多變環(huán)境下的應(yīng)對能力，是驅(qū)動零售企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型和提高企業(yè)服務(wù)績效的關(guān)鍵舉措。然而，零售企業(yè)大多處于技術(shù)動蕩的外部情境中，如何通過數(shù)智賦能來推動服務(wù)化績效尚待進(jìn)一步探討。本文以資源基礎(chǔ)觀和企業(yè)能力理論為切入點(diǎn)，基于“數(shù)智賦能-動態(tài)服務(wù)創(chuàng)新能力-服務(wù)化績效”的作用機(jī)理，建構(gòu)了數(shù)智賦能影響零售企業(yè)服務(wù)化績效的動態(tài)路徑。研...