熱線數(shù)據(jù)“穿透式”分析助力征管服務提質(zhì)增效的實踐與思考——基于山東省的調(diào)查

摘要： 稅費服務熱線是解答納稅人繳費人稅費咨詢、接收投訴舉報、收集意見建議的權威平臺，在幫助納稅人繳費人解決涉稅費疑問、正確理解和遵從稅法、表達涉稅費訴求以及維護納稅人繳費人合法權益等方面發(fā)揮了重要作用。海量熱線數(shù)據(jù)能直接反映納稅人繳費人的訴求和問題，在一定層面上體現(xiàn)出征管和服務工作的質(zhì)效。國家稅務總局山東省稅務局在全國較早開展了熱線數(shù)據(jù)“穿透式”分析。本文基于山東稅務在熱線數(shù)據(jù)“穿透...