評論者專長對酒店評論有用性影響研究——一項基于攜程網(wǎng)酒店負面評論的研究

摘要： 線上消費者評論在幫助人們進行產(chǎn)品和服務(wù)評估時起非常重要的作用。如今，評論以文字、圖片、視頻等多種形式呈現(xiàn)。文章關(guān)注酒店消費者評論，從評論提供者角度考慮，檢測評論者專長對評論有用性的影響，以及在這一影響中評論者是否上傳圖片和上傳圖片數(shù)量的調(diào)節(jié)作用。文章從攜程網(wǎng)搜集了全世界50個一線城市250家酒店共計5097條負面評論，通過Tobit回歸模型進行分析。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，評論者專長負向...