基于DANP和TOPSIS法的服務(wù)質(zhì)量滿意度分析——以網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺為例

摘要： 針對網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺滿意度的多目標決策問題,提出了一種基于DANP與TOPSIS法的多目標平臺服務(wù)質(zhì)量滿意度分析方法。
首先運用SERVPERF方法確定影響網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺選擇的指標因素;然后利用DANP法得出指標因素的客觀綜合權(quán)重并分析指標間的相關(guān)關(guān)系;最后,在建立評價指標體系基礎(chǔ)上,采用TOPSIS法將影響因素的綜合權(quán)重與績效指標相結(jié)合,得到目標網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺的整體滿意度排序。