后疫情時(shí)代政府購(gòu)買(mǎi)健身服務(wù)環(huán)境質(zhì)量、顧客心理承諾與忠誠(chéng)行為結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建

摘要： 根據(jù)文獻(xiàn)研究和專(zhuān)家訪(fǎng)談法,提出心理承諾的三維結(jié)構(gòu)和環(huán)境質(zhì)量的測(cè)量條目,構(gòu)建一個(gè)以環(huán)境質(zhì)量為前導(dǎo)變量,顧客心理承諾為中介變量,忠誠(chéng)行為為結(jié)果變量的結(jié)構(gòu)方程模型.依據(jù)問(wèn)卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)方程模型方法,探索環(huán)境質(zhì)量和顧客心理承諾對(duì)忠誠(chéng)行為的影響機(jī)制.結(jié)果表明,環(huán)境質(zhì)量對(duì)忠誠(chéng)行為既有直接影響,又分別以情感承諾和規(guī)范承諾為中介有間接影響;環(huán)境質(zhì)量對(duì)持續(xù)承諾有顯著的正向影響,但不以此為中介,對(duì)忠...